ここ最近3件のOpen disputeが即日裁定で更にセラーの意向も無視して返送を強要するようになってしまった。
証拠等、詳しくは動画を見てほしいのですが
1件目は過去に紹介したUGREENのGaNを使った65W充電器
こちらが動画と共にproposal（返送無しで全額返金希望）を提出した翌日には相手のproposalを待たずに返金の裁定が下ります。
カスタマーサポート（eva）に連絡したからかどうかは分かりませんが相手から連絡が有り裁定が『商品を破棄して返金』になりました。
これは偶々UGREENさんの誠意が有ったのでラッキーでした、UGREENの商品はある程度安心して購入できます。
2件目はUSBケーブルで、2つある長さの内違う方の長さのケーブルが来てしまったので返送無しの全額返金を申請しました
するとこちらも翌日には相手の提案を待たずに返送の裁定が下ってしまいました、2ドルの商品を6ドル払って返送はできません。
カスタマーサポートに連絡しましたが、1件目同様「返送の裁定が下ってるから返送してね」という全く意味のない回答がくるだけでした。
仕方ないので相手にしつこく連絡したら商品を再送してくれる事になりました、これも相手の誠意に助けられた形です。
3件目はUSB扇風機で、写真はType-Cしか載せていなかったのに実際はmicroUSB接続だったので全額返金が1円少ない金額での返金を求めました（今までは全額返金希望をしていたので返送の裁定になっているのではないか？という予想）
すると今度は相手から直ぐに500円程度の返金の裁定が有りました、私はそれでよかったのですがaliexpressの担当者はまた1日で返送の裁定を下してしまいます、セラーも無視です。
evaに聞いても仕方ないので人間と話をしなくてはいけません、evaの画面から「livechat_link」と入力すると人間につながります、1度でつながらない場合は何度も送信してみて下さい。
今回の経緯を説明した所、簡単に担当者は理解をしてくれて一部返金に裁定を変えてくれると回答してくれました。
1日経ってもステータスが変わっていないので不安ですが待つしかないでしょう、オペレーターも「上手くいかなかったらまた連絡して」と言っていましたし。
英語が出来なくても大丈夫、私も英語はできません。
人間のオペレーターとやりとりするのが不安かもしれませんが大丈夫です、安心してください。
chrome（でなくてもいいですが）で2つタブを開き、片方をグーグル翻訳の英語→日本語にし、もう片方を日本語→英語にします。
そして、相手から送られてくる英語を片方のタブで翻訳し、自分が言いたい事をもう片方で翻訳すれば一応はコミニュケーションが取れます、私はgoogle翻訳で数えきれないほどaliでやり取りしてきてます。
という訳で、open disputeで納得のいかない裁定が有った場合簡単に上手くいくわけではありません（今回相手に助けられたところもあります）が、粘り強くセラーやサポートに連絡すればいい方向に進められる可能性は少なくとも上がります。
サポートに連絡すると聞いてもいないのによく「私たちはいつでもあなた側にいます」という様な事を言っていますしaliexpressは消費者を大切にしているという意思はあるのが分かります。
日本のamazonのレビューなど見ていると、日本人は「不良や不満が有ったけど面倒だからそのままでいい」というのが多いのが分かります。
日本人は相手が悪くても戦う事を良しとしませんが純粋な美徳という訳ではなく戦って傷つく事が嫌だから逃げている面も有ります、また自分がそうならそうで構いませんが争っている人にストレスを感じてクレーマーと批判してしまう事も多いです（もちろん悪いクレーマーも多数います）
気弱な方は今まで通り損をしていればそれでいいですが、そうでない方は「そこに正義があれば」積極的に正当性を主張するようにしましょう、そうする事で相手も今後良化していきますし、気弱な被害者も減らせます。
私はクレーマーというイメージがある人が居ると思いますが自分の為にやっている訳ではないという事です。
コメント
政府はもうコロナ後のことについて
論議している。
PB黒字化と消費税増税。
キャピタルゲイン増税。
そして7月末でワクチン接種終了だろう。
その後はただの風邪扱いになる。
生産年齢18～64歳までは自己責任で
やれと言うことになる。
人口半減化政策。
少子高齢化加速。
残念だ。
持てない者は闇の中に棄てられる。