正常動作しなくなってしまったライトを放置していたのですが2年の保証期間の最終月だったので保証を申請して（大体）上手くいったのでその話をします。
その商品はLUMINTOPのB01という物で自転車用のライトです、LUMINTOPの公式HPにaliexpressのOfficial Storeのリンクが貼ってあり、そこから購入しています（公式HP経由で買った訳ではありませんが）
正常動作しないと書きましたが、詳しく書くと
- 満充電が1日で放電されてしまう、末期は0Vまで電圧が下がってしまいました
- 充電ケーブル（microUSB）を接続すればバッテリーが無くても点灯させられたが、それが出来たりできなかったりする
という状況でした
aliexpressの商品ページには保証に関しての記載は有りませんが公式HPには2年間は無料で保証すると書いてあります（返送送料は購入者負担とも書いてあります）
同じページにサポートのメールアドレスが書いてあるのでそこから症状を説明したメールを送りますが数日経っても返事が無く、同じメールを再送しても返事が有りません。
更に数日たって公式HP内にserviceのメールアドレスが書いてあったのでそこにメールを送ってみますがそちらにも返事が有りません。
今度はsalesのメールアドレスを見つけてそちらにメールを送信するとやっと反応が有りました。
「aliexpress official storeの方にメッセージを送ってくれればそちらで対応できる（そっちは見てるから反応できる）」というのでそちらでやり取りがスタートしました。
動画で見たいというので動画を送ったりしました
ただ、動画を送ったのに「どこが壊れてる？壊れてるパーツを送るよ」と言われ困惑。
いや、そちらの商品なのでそちらで判断してほしいしこのライト分解してパーツ交換するんですか？…
結局相手側から”故障品の返送無し・10ドル支払いで現行のType-Cを送る”という提案が有りました。
合理的でお互いにメリットが有るので喜んで承諾しました。
ほどなくして商品が届きましたがその商品にちょっと問題が有りました（不良品という訳では有りません）
ゴネて保証しない事も出来るわけですし結果が一番大事ですから今回は良い対応をしてもらったと思っていますからLUMINTOPさんには感謝しています、途中「？」は何度か有りましたが…
コメント